Politique de retour et de remboursement
1. Politique de retour
Chez Hausgeräte Richter, nous attachons de l'importance à votre satisfaction.
Les consommateurs ont en principe un droit de rétractation légal de 14 jours pour les contrats conclus à distance. Le délai de rétractation est de 14 jours, sauf s'il existe une exception légale au droit de rétractation.
Le délai commence en principe conformément aux dispositions légales.
Aucune justification particulière n'est requise pour l'exercice du droit de rétractation.
Vous trouverez toutes les informations concernant votre droit de rétractation légal dans nos instructions de rétractation.
2. Comment puis-je signaler un retour ou une rétractation ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans le délai légal de rétractation.
Hausgeräte Richter
Frankenberger Str. 276b
09131 Chemnitz
Allemagne
E-mail : kontakt@hausgerateelektronik.com
Téléphone : +49 152 59152267
Veuillez inclure autant d'informations que possible dans votre message :
- Prénom et nom
- Numéro de commande
- Articles commandés
- Date de la commande
- Motif de votre contact, si vous souhaitez le communiquer volontairement
Une rétractation peut en principe être déclarée sans indication de motif.
3. Retour de la marchandise
Après avoir déclaré votre rétractation, la marchandise doit être retournée conformément aux dispositions légales.
Veuillez emballer soigneusement la marchandise afin d'éviter autant que possible les dommages de transport.
La marchandise doit, si possible, être retournée avec tous les accessoires et les composants qui lui appartiennent.
Les dispositions légales restent applicables.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont régis par les dispositions légales et les conditions de retour applicables.
Si le client doit supporter les frais directs de retour, cela sera indiqué en conséquence dans les instructions de rétractation.
5. État de la marchandise retournée
Les consommateurs peuvent en principe examiner et essayer la marchandise comme cela serait possible dans un magasin.
Le consommateur ne doit supporter une perte de valeur de la marchandise que si cette perte de valeur est due à une manipulation de la marchandise qui n'était pas nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Les réglementations légales restent inchangées.
6. Remboursement du prix d'achat
Après une rétractation effective, les paiements effectués par le client sont remboursés conformément aux dispositions légales.
Le remboursement comprend en principe également les frais de la livraison standard initiale, dans la mesure où cela est légalement requis.
Pour le remboursement, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale est en principe utilisé, sauf accord exprès contraire.
7. Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans les délais légaux.
En cas de rétractation, le remboursement peut être retenu dans les conditions légales jusqu'à ce que la marchandise ait été réceptionnée ou que le client ait prouvé que la marchandise a été renvoyée.
8. Marchandise endommagée ou défectueuse
Si la marchandise livrée est déjà endommagée ou défectueuse à la réception, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.
E-mail : kontakt@hausgerateelektronik.com
Téléphone : +49 152 59152267
Veuillez nous communiquer si possible votre numéro de commande et décrire le défaut constaté.
Des photos peuvent être utiles pour le traitement.
Vos droits de garantie légaux restent entièrement valables et ne sont pas limités par ces conditions de retour.
9. Marchandise livrée par erreur
Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter.
Nous examinerons le cas et vous informerons des étapes suivantes.
Veuillez ne pas renvoyer de marchandises livrées par erreur de votre propre initiative avant d'avoir reçu de notre part les informations de retour correspondantes, si un retour est nécessaire.
10. Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation légal n'existe pas pour les contrats pour lesquels une exclusion légale du droit de rétractation est prévue.
Cela peut être le cas, par exemple, pour certains produits fabriqués selon les spécifications du client ou qui ne sont pas adaptés au retour en raison de leur nature.
Les exceptions légales applicables sont réservées.
11. Garantie légale
Les conditions de retour s'appliquent indépendamment des droits de garantie légaux.
En cas de marchandise défectueuse, le client a droit aux droits légaux, notamment à l'exécution ultérieure et – dans la mesure où les conditions légales sont remplies – à la réduction, à la résolution ou aux dommages-intérêts.
12. Contact pour les retours et les remboursements
Pour toute question concernant les retours, les rétractations ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Hausgeräte Richter
Frankenberger Str. 276b
09131 Chemnitz
Allemagne
Téléphone : +49 152 59152267
E-mail : kontakt@hausgerateelektronik.com
Veuillez indiquer autant que possible votre numéro de commande dans toutes vos demandes. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.
En bref
Droit de rétractation de 14 jours
Vous pouvez en principe annuler votre achat dans les 14 jours.
Traitement rapide
Nous traitons les demandes de retour et de remboursement aussi rapidement que possible.
Les droits légaux restent valables
Vos droits de rétractation et de garantie légaux ne sont pas limités par ces conditions.
Hausgeräte Richter
Frankenberger Str. 276b · 09131 Chemnitz · Allemagne
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